加拿大資深華人導游看中國游客：素質不斷提高

加拿大國際廣播電臺報道稱，最近幾年，到加拿大的中國游客持續增長。加拿大旅游服務業對中國游客印象如何？雙方都有哪些需要改進的方面？一位長期從事導游工作的華人王琦，在談到接待中國游客的一些見聞、感受時給出了一些建議。


王琦在加拿大蒙特利爾生活工作了近20年，10年前她通過在魁北克酒店與旅游管理學院的學習和考試，獲得了導游證。她帶過多個國家的旅游團，如新加坡、印度、越南，也包括臺灣，當然最多的還是中國來的商務團。


她說，中國游客的素質總的來看在不斷提高，尤其是年輕的游客，已經表現出較高的素質，包括遵守秩序排隊、注意保持車上的清潔、盡量不用大巴車上的廁所等。她經常見到有游客下車時手里拿著果皮紙屑丟到分類垃圾箱里，當他們搞不清手中垃圾的分類，會向導游詢問。


王琦也談到一些經常遇到的令人尷尬的事情。她認為這種事情要具體分析，不全是因為素質差，很多時候與文化背景不同有關，也有可能是游客缺乏對當地風俗習慣、生活方式的了解造成的。


比如照相，現在很多中國旅行者背著帶變焦鏡頭的大相機到處拍攝。有時看到幼兒園的老師領著一群小孩，覺得這些外國的小朋友很可愛，就隨手拍兩張。但老師們對此很反感。


當然，中國游客受到詬病很多也與素質有關，例如人們提到較多的亂丟垃圾、隨地吐痰、在公共場所大聲喧嘩、在自助餐廳爭搶食物、拿的食品太多導致浪費等等。


令王琦的印象深刻的有兩件事。一件是在博物館，經常有中國游客動手觸摸展品，這令館方非常頭痛，因為他們不想對參觀藝術殿堂的人進行罰款處理。二是有些小的商務團臨時改變預定行程，而通常更改行程的原因是迎合團里領導的個人興趣，她認為這是缺乏契約精神的表現。


王琦介紹說，加拿大旅游業一方面為中國游客的增長感到高興，另一方面也時常會感到有些手足無措。有些接待中國游客較多的酒店慢慢積累了經驗，開始為中國游客下榻的房間準備開水壺、拖鞋，開辟單獨的早餐餐廳提供華人喜歡的早點，有的還雇了能講中文的服務生。


加拿大服務業的人大多不僅敬業，而且忠厚友好。有一次她從多倫多送走一個旅行團后晚間乘火車去魁北克，火車到達魁北克時已經過了午夜。她在火車站叫了一輛出租車。當司機知道她要去的酒店后，提醒她可以前一站下車，這樣離住的酒店更近，還可以節省約一半的出租車費。如果車站里的出租車不夠，司機會用他們的對講機為剩下的乘客叫車，不會扔下任何一位下火車的旅客。


王琦曾經向加拿大旅游業的人員征詢對中國游客的期望，他們說有三個方面中國游客需要注意：


一、不要伸手拉工作人員，不要拍肩膀。因為加拿大人不習慣與生人有身體的接觸。


二、希望中國游客耐心一些。工作人員在服務時要一個人一個人輪著來，例如無法同時給多人倒開水。


三、到餐廳不要隨便拿取其他桌上擺好的餐具，也不要嫌桌子太小，因為西餐是一道道上的，不會擺滿一桌。


王琦認為，國民素質問題是長期養成的習慣，應該從小就開始文明行為的教育。


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